Segmentez pour mieux cibler vos clients

Introduction

La segmentation clients dans Store Commander est un levier stratégique essentiel pour tous les e-commerçants souhaitant affiner leur gestion de clientèle et booster leurs performances commerciales. Grâce à cet outil, vous pouvez créer des groupes ciblés de clients en fonction de critères variés, permettant ainsi une personnalisation poussée de vos campagnes marketing, vos actions commerciales ou vos analyses.

Store Commander vous offre la possibilité de créer des segments automatiques ou manuels, en fonction de filtres tels que la date d'inscription, le nombre de commandes passées et bien plus encore. Vous pouvez, par exemple, retrouver facilement les meilleurs acheteurs, ou encore les nouveaux inscrits des 30 derniers jours. Cette granularité vous permet de mieux comprendre vos audiences et de leur proposer des actions ciblées, pertinentes et efficaces.

En résumé, la segmentation clients de Store Commander est bien plus qu’un simple filtre : c’est un véritable outil de pilotage de votre stratégie client. Il vous aide à mieux connaître vos acheteurs, à anticiper leurs comportements, et à leur offrir des expériences plus personnalisées tout en vous faisant gagner un temps précieux dans votre gestion quotidienne et ça, c’est chouette !🦉

📊 Les statistiques d’achats de vos clients

Parmi les types de segments clients proposés par Store Commander, voici quelques exemples.

Clients qui ont commandé en période de soldes

Dans cet exemple nous allons rapidement obtenir la liste des clients de la boutique ayant commandé durant la période de soldes (dates spécifiques).

Vous allez voir toute la puissance de l’outil de segmentation car nous allons regrouper différents segments entre eux.

1. Nous créons un segment automatique dans l’interface commandes pour sur la période de soldes

   

2. Nous sélectionnons le type de segment “Commandes entre 2 dates avec l’heure” puis configurons l’intervalle de date/heure

   

   
   Et voila, vous avez toutes les commandes qui ont été passées durant la période indiquée.

3. Etape suivante, nous allons créer un segment clients (de type automatique) et qui va nous permettre d’afficher uniquement les clients qui ont passés commande pendant cette période

   

4. Nous configurons le segment clients en sélectionnant le type “Clients avec des commandes dans le segment” puis nous choisissons le segment commandes crée précédemment

   

5. Et voilà ! Il ne vous reste plus qu’à afficher la liste des clients concernés en sélectionnant le segment depuis l’interface clients de votre Store Commander !

   

Vous pouvez bien sûr adapter les dates, ou encore créer un autre segment avec des dates différentes !

🎯Les actions marketing

Le contenu des segments dans l’interface Clients de votre Sc peuvent être exportées vers un tableur, dans le but d’utiliser ensuite ensuite vos outils d’emailing (Sendinblue, Mailchimp, Klaviyo, etc.) pour vos campagnes marketing ciblées.

👉 Parfait pour envoyer une newsletter ciblée, une relance panier abandonné, une offre spéciale à vos meilleurs clients et bien d’autres encore…

Grâce à la gestion fine des groupes, vous pouvez :

• Appliquer des tarifs spécifiques, réductions ou prix spécifiques en fonction des clients également (voir cet article)

• Afficher des catégories dédiées selon le groupe client (via la gestion des catégories)

  

👉 Idéal pour faire du B2B/B2C différencié, ou fidéliser les gros acheteurs.

🚀 La limite, votre imagination

Nous venons de voir quelques exemples sur l’utilisation de la segmentation de clients, mais ce n’est qu’une infime partie de son potentiel !

Il est certainement l’outil complémentaire de Store Commander le plus puissant à votre disposition, et notamment avec la possibilité de regrouper des segments entre eux et ce, à travers les différentes interfaces ! 🤯

Vous retrouvez les types de segments disponibles dans le menu déroulant, adaptés à l’interface choisie (Catalogue, Commandes ou Clients), pour vous permettre de travailler, vos données produits, commandes et clients en toute agilité :

🎥 Le webinaire

Un webinaire est dédié à la segmentation, dont le replay est disponible gratuitement sur notre site, sur cette page.