Errores de importación CSV conocidos

¿Cómo interpretar los mensajes de error de importación?

A veces, una importación CSV puede abortar, mostrando un bloque de error en el panel de 'importación de datos'.

A continuación se explica cómo interpretar un mensaje de error de importación de CSV de Store Commander, utilizando este error como ejemplo:

Literalmente, la propiedad del producto EAN13 no es válida.

Todos los datos que siguen no son importantes para conocer el origen del problema.

• Si el error que recibe no aparece en la lista, póngase en contacto con nuestro soporte técnico.

• Si la solución propuesta no resuelve el problema, póngase en contacto con nuestro soporte técnico.

• Si necesita más información/explicación sobre un error de la lista, póngase en contacto con nuestro soporte técnico.

¿Cómo explico las líneas ignoradas en mi importación CSV?

¿El resultado de su importación muestra líneas ignoradas?

Hay varias causas posibles.

• Las acciones de identificación son incorrectas

Solución: seleccionar la acción que llevar a cabo: crear o modificar los productos

• El identificador elegido no existe en el catálogo, y la acción de creación es "ignorar"

Solución: comprobar que existe el identificador.

• El identificador elegido existe en el catáologo, y la acción sobre los productos existentes es "ignorar"

Solución: comprobar la referencia existente

Resultados nulos (0 0 0)

Se ejecuta una importación CSV y se muestran los resultados:

Estadísticas:

Nuevos productos : 0

Productos modificados : 0

Líneas ignoradas: 0

como a continuación, significa que una o más columnas de su archivo csv contienen saltos de línea. Estos saltos de línea se encuentran normalmente en las descripciones de los productos, pero también pueden encontrarse en otras columnas.

Será útil o incluso necesario abrir el archivo con Notepad++ para identificar los saltos de línea de un vistazo.

Notepad++ es un programa gratuito, así que no dudes en descargarlo para ahorrar tiempo 😊.

Utiliza SublimText si trabajas en un Mac🍏.

Comprobar y corregir el campo level_depth (id_category: XX)

Ocasionalmente, aparece el siguiente mensaje durante una importación o exportación csv:

Check and correct the level_depth field" from the menu Catalog > Tools to edit your categories (id_category: XX)

Este mensaje indica que la categoría indicada por su ID (al final del mensaje) ha sido detectada como problemática: categoría fantasma o categoría con una estructura incorrecta en la base de datos de su tienda PrestaShop.

La primera solución a este problema es aplicar la opción indicada en el menú Catálogo de su Sc > Herramientas > Comprobar y corregir categorías: haga clic en el icono de la barra de herramientas y actualice la interfaz de su Sc.

A continuación, reinicie su importación o exportación.

Si el problema persiste, utilice la herramienta FixMyPrestaShop (menú Herramientas en su Sc) y ejecute las comprobaciones específicas de cada categoría (utilice los filtros).

A continuación, corrija los errores detectados, utilizando las pestañas de la columna de la derecha. Lea este artículo para obtener más información sobre FixMyPrestaShop.

A continuación, reinicie su importación o exportación.

Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Comprobar y corregir el campo level_depth (id_category: 0)

Al realizar una importación CSV (productos o categorías) obtiene el mensaje siguiente:

"Check and correct the level_depth field" from the menu Catalog > Tools to edit your categories (id_category:0)"

Este error indica un problema con la categoría ID 0 (en este ejemplo únicamente) en su base de datos PrestaShop.Para corregir este error, existen 3 soluciones:

1. En la interfaz de Store Commander > Catálogo > Herramientas > Comprobar y corregir las categorías.

Después de la confimación "OK", que se muestra arriba a la derecha de la pantalla, reinicie la importación.

2. Si persiste el error, utilice FixMyPrestaShop que está accesible en el menú Herramientas de su interfaz ScPuede filtrar los controles de categorías si no quiere activar la totalidad de los controles para ir más rápido.El error debería encontrarse y podrá aplicar la corrección propuesta en el panel de la derechaReinicie después la importación.

3. Si ninguna de estas dos soluciones resuelve el error, entonces el problema deberá corregirse directamente en la base de datos.En este momento, recurra a su agencia que estará en condiciones de ayudarle en este proceso.

Aquí tiene algunas indicaciones técnicas que puede comunicar.

- Comprobar en la tabla category:

• la categoría Raíz (root) del sitio web debe tener: id_parent 0 level_depth 0 is_root_category 0

• la categoría Inicio (home) debe tener: id_parent id de la catégorie root level_depth 1 is_root_category 1

• solo la categoría Raíz debe tener id_parent a 0

• solo las categorías de tipo Inicio deben tener is_root_category a 1

- Comprobar en la tabla de configuración:

• PS_ROOT_CATEGORY debe tener el mismo id que la categoría Raíz (root) en la tabla category

• PS_HOME_CATEGORY debe tener el mismo id que la categoría Inicio (home) en la tabla category (¡Atención a las multitiendas!)

Producto → nombre no es válido

La importación se detiene y muestra el mensaje de error:

Esto significa que el nombre de un producto en su archivo de importación utiliza uno o más caracteres prohibidos como ^<>;=#{}

Deberá descargar el archivo TODO correspondiente para comprobar y modificar el nombre del producto en cuestión.

Guarde los cambios, vuelva a cargar el archivo TODO y reinicie la importación.

Si su archivo CSV no contiene el nombre de los productos, sino el número de referencia, por ejemplo, entonces tendrá que descargar el archivo TODO para recuperar el número de referencia que devuelve el error, y comprobar el nombre correspondiente en la interfaz de Store Commander, para luego corregirlo (directamente en la interfaz).

En este caso, no necesita recargar el archivo TODO porque no se han realizado cambios. Reinicie la importación.

Producto → nombre está vacío

La importación se detiene y muestra este error:

Esto significa que el nombre del producto a procesar está vacío.

Como ocurre con todos los errores durante una importación, descargue el archivo TODO correspondiente para averiguar de qué producto se trata (la 1ª línea), compruebe su nombre en la interfaz, corríjalo y reinicie la importación.

Producto → link_rewrite

La importación se detiene y devuelve uno de estos errores link_rewrite:

Fatal error: Uncaught exception 'PrestaShopException' with message 'Property Product → link_rewrite is not valid

Fatal error: Uncaught exception 'PrestaShopException' with message 'Property Product → link_rewrite is empty

El mensaje significa que uno de los productos contenidos en su archivo CSV de importación utiliza datos no válidos en el campo link_rewrite, o que este campo está vacío.

Por lo tanto, deberá abrir el archivo TODO correspondiente para comprobar los datos de link_rewrite del producto en cuestión. Por ejemplo, compruebe que no hay acentos.

Fatal error: Uncaught exception 'PrestaShopException' with message 'Property Product → link_rewrite length (xxx) must be between 0 and 128

El mensaje significa que el número de caracteres del campo link_rewrite de uno de los productos de su fichero CSV supera los 128 caracteres autorizados.

Por lo tanto, deberá abrir el archivo TODO correspondiente para modificar estos datos.

Producto → ean13 no es válido

La importación se detiene y muestra este error:

Esto significa que el código EAN13 de un producto de su archivo es incorrecto.

Deberá descargar el archivo TODO correspondiente para comprobar y modificar el nombre del producto en cuestión. Guarde los cambios, vuelva a cargar el archivo TODO y reinicie la importación.

Si su importación no contiene un código EAN13, significa que el producto sobre el que se interrumpe la importación (1ª línea del archivo TODO) utiliza un código EAN13 no válido (más de 13 dígitos o un espacio extra antes o después de la serie de dígitos).

Deberá comprobar el código EAN13 del producto en cuestión.

Producto → date_add no es válido

Cuando utilice fechas en su archivo de importación, asegúrese de que el formato es correcto.

Debe ser AAAA-MM-DD hh:mm:ss

Si trabaja con Excel, asegúrese de cambiar el formato de las columnas de fecha ANTES de introducirlas, ya que Excel tiene la molesta costumbre de convertir automáticamente los formatos de fecha.

Además, Excel no conserva ningún cambio de formato que hagas en el archivo. En otras palabras, si cambias el formato de las columnas de fecha, guardas el archivo y luego lo cierras, cuando vuelvas a abrirlo, Excel no habrá conservado el formato que elegiste y las fechas se habrán convertido automáticamente.

Una vez que haya cambiado el formato y guardado el archivo, cárguelo inmediatamente en la ventana de importación de Store Commander, para que el formato de fecha se tenga en cuenta al realizar la importación.

Si este campo no está incluido en su archivo de importación, es muy probable que la fecha de creación (date_add) no sea válida para el producto existente en la interfaz.

Compruebe de qué producto se trata y verifique su fecha de creación en la interfaz. Cámbiela si es necesario.

Producto → Description no es válida

Obtiene este error al importar:

Este error se debe a que hay enlaces de vídeo en las descripciones y la opción correspondiente en el back office de PrestaShop está desactivada.

Por lo tanto, tendrá que activar esta opción, que se encuentra en Preferencias > Configuración general > Permitir iframes en campos HTML:

SpecificPrice → from no es válido

La importación de CSV se detiene e informa del siguiente error:

Este error significa que la fecha de inicio del precio especial no es válida.

El formato de fecha en su archivo csv debe ser AAAA-MM-DD hh:mm:ss

Corrija el archivo y reinicie la importación.

Producto → price es vacio (multitienda)

Cette erreur est liée à la gestion Multi-boutiques, et se produit pour 2 raisons possibles.

• id_shop_list n'est pas inclus dans votre fichier CSV (pour spécifier dans quelle(s) boutique(s) appliquer les modifications

• le produit (qui ne peut pas être modifié pendant le processus d'import et qui retourne l'erreur) n'existe pas dans la ou les ID boutiques spécifiés dans le fichier CSV

Combination → Reference length (XX) must be between 0 and 32

La importación se detiene y muestra el mensaje de error :

Esto significa que la referencia de declinación en su fichero de importación utiliza 34 caracteres, mientras que el límite es de 32.

Deberá descargar el archivo TODO correspondiente para comprobar y modificar la etiqueta en cuestión.

Guarde los cambios, vuelva a cargar el fichero TODO y ejecute de nuevo la importación.

Si su importación no contiene una referencia, significa que el producto en el que se interrumpe la importación (1ª línea del archivo TODO) está utilizando una referencia con más caracteres de los permitidos.

Deberá comprobar esta referencia en el producto en cuestión.

FeatureValue → value no es válida

La importación de CSV se detiene e informa del siguiente error:

Este error significa que uno de los valores de característica contiene un carácter no válido, como ^<>;=#{}

Descargue el archivo TODO correspondiente para comprobar qué producto utiliza este valor de característica y, a continuación, corrija el problema en Store Commander.

A continuación, puede reiniciar la importación.

Característica no encontrada: xxxxx - valor

La importación se detiene y muestra el error :

Tendrá que descargar el archivo TODO correspondiente para comprobar y modificar la característica en cuestión.

Guarde los cambios, recargue el archivo TODO y reinicie la importación.

Tag → name length (XX) must be between 0 and 32

La importación se detiene y muestra el mensaje de error:

Fatal error: Uncaught exception 'PrestaShopException' with message 'Property Tag->name length (44) must be between 0 and 32'

Esto significa que una de las etiquetas de su archivo de importación utiliza 44 caracteres cuando el límite es de 32.

Deberá descargar el archivo TODO correspondiente para comprobar y modificar la etiqueta en cuestión.

Guarde los cambios, vuelva a cargar el archivo TODO y reinicie la importación.

Si su importación no contiene ninguna etiqueta, significa que el producto en el que se interrumpe la importación (1ª línea del archivo TODO) utiliza una etiqueta con un número de caracteres superior al autorizado.

Por lo tanto, deberá comprobar esta etiqueta en el producto en cuestión.

El id del IVA no se tiene en cuenta al importar

Usted importa los precios de sus productos con el ID de la regla de impuestos de PrestaShop en su archivo CSV y la importación se interrumpe mostrando el siguiente mensaje:

Su archivo CSV debe indicar el nombre completo de la regla de impuestos o el importe:

Se ha encontrado un precio con IVA incluido pero no se ha encontrado ningún impuesto

Se produce este messaje al importar CSV :

"Error en el mapeado: precio con IVA incluido en las columnas CSV pero sin columna de IVA, es necesario indicar el IVA o utilizar sólo el precio sin IVA."

Un precio con impuestos incluidos implica una regla fiscal, de ahí la necesidad de rellenar la regla fiscal cuando se utiliza el campo de precio con impuestos incluidos para la importación del CSV.

Si no utiliza impuestos, tendrá que utilizar el campo Precio sin impuestos al importar.El importe del precio antes de impuestos se reflejará también en el campo Precio con impuestos incluidos.

Al menos 2 columnas del archivo CSV tienen el mismo nombre

Su importación no se inicia y devuelve el siguiente mensaje en la ventana de importación:

Debe comprobar si su archivo/mapeo muestra encabezados idénticos ==> a modificar.

Si ninguna de las filas tiene el mismo nombre, entonces su archivo CSV contiene columnas vacías adicionales que se muestran en la asignación:

Simplemente edite el archivo CSV y elimine las últimas columnas, luego vuelva a cargar el archivo para iniciar la importación.

Autoimport: Clic here to close alert

Usted importa un archivo CSV bastante considerable y utiliza la opción de autoimport pero se muestra una alerta:

Esta alerta le informa de que la configuración del autoimport no está optimizada para los rendimientos de su servidor: el número de líneas que ha elegido no puede ser tratado en el intervalo de tiempo que ha introducido.En el ejemplo siguiente: 500 líneas a tratar en 5 segundos.Será necesario por tanto aumentar el tiempo o reducir el número de líneas.

Remítase a este artículo para más información sobre la opción de autoimport.

Usted está tratando de insertar cantidades a un producto que tiene combinaciones

La importación se detiene y muestra este error:

You are trying to add quantities to a product with combinations: product ID_X

Este error sólo se produce cuando la gestión avanzada de las existencias está activada en los productos/combinaciones.

Cuando un producto tiene combinaciones, las cantidades sólo son editables en las combinaciones - el producto principal sólo muestra las cantidades totales de sus combinaciones, y el campo "cantidad" no es editable.

Por lo tanto, si obtiene este error al importar, significa que la línea que cae en el error se refiere a un producto en el que el stock debe ser actualizado, pero este producto tiene combinaciones ==> las cantidades no pueden ser modificadas en un producto padre, sino en sus combinaciones.

Tendrá que descargar el archivo TODO para saber de qué producto se trata y corregir los datos en consecuencia.

CRON: debe seleccionar un archivo y un mapeado

Cuando automatiza su importación con una tarea CRON, al iniciar recibe el siguiente mensaje:

Debe seleccionar un archivo y un mapeo

• Asegúrese de que el nombre del mapeo esté seleccionado en la columna correspondiente en la ventana de importación de CSV de Store Commander

• Asegúrese de que el nombre del archivo ingresado en el archivo php CRON sea exactamente el mismo que el presente en la interfaz de Store Commander (distingue entre mayúsculas y minúsculas)

Si las sugerencias anteriores no resuelven este problema de visualización, comuníquese con nuestro equipo de soporte escribiendo a support@storecommander.com (recuerde proporcionar su número de licencia , que se puede encontrar en el menú Ayuda > Registre su licencia).