Funcionamiento de la interfaz con el cliente
La interfaz Clientes le permite gestionar de forma rápida y eficaz todos los datos de los clientes de su tienda PrestaShop: información personal, historial de compras, grupos, direcciones, cestas de la compra, etc. y gestionar así de forma masiva los datos de sus clientes.
Gestión colectiva de clientes
Store Commander le permite realizar transacciones masivas de clientes para convertir en ventas, relanzar, realizar ventas cruzadas y mucho más. Hay 2 opciones:
Desde la parrilla de clientes : Catálogo de productos > Columna Propiedades > Rejilla de clientes
Aquí puede ver qué clientes han pedido el producto o productos seleccionados en la columna de productos, de modo que puede ofrecer productos complementarios para vender más a los clientes que ya han hecho pedidos (véase el artículo). A continuación, realice una exportación rápida de esta vista.
Desde la interfaz con el cliente
Se puede acceder a la interfaz de clientes desde el menú Clientes de la barra de herramientas principal de Store Commander. Aquí es donde puede gestionar toda la información relativa a los clientes: datos de contacto completos, idioma de la cesta, última conexión, grupos de clientes, cesta en curso pero no validada, pedidos validados, mensajes de clientes y mucho más.
Acceda a las propiedades de sus clientes
Store Commander le permite ver rápidamente información detallada sobre un cliente (pedidos, direcciones, grupos, cestas, etc.) utilizando la columna Propiedades.
Haga clic en el cliente de su elección en la columna central.
La columna de la derecha muestra automáticamente la columna Propiedades del cliente seleccionado.
Verá una serie de pestañas, incluyendo información general y también :
Pedidos: Ver el historial de pedidos
Direcciones: Ver direcciones de entrega/facturación
Grupos: Modificar la pertenencia a grupos de clientes
Cestas: Seguimiento de las cestas "abandonadas
Productos pedidos: Lista de productos pedidos
Mensajes: Leer los mensajes intercambiados con el servicio de atención al cliente
También puede realizar acciones rápidas desde la columna de propiedades, como :
Añadir un cliente a otro grupo
Exportar la lista de pedidos
Ir directamente al registro del pedido relacionado
Crear y filtrar un grupo de clientes
Puede crear nuevos grupos de clientes en su back office PrestaShop y también en la interfaz Sc haciendo clic en el icono + de la columna de filtros de grupo:
Es interesante saber que puede añadir campos no nativos a través de nuestra herramienta de personalización de la interfaz PRO. En este caso, se trataría de añadir el campo «grupo por defecto» a su cuadrícula de clientes.
El grupo mostrado es el grupo por defecto del cliente (el que determina las reglas de precios, descuentos, etc.).
Si un cliente pertenece a varios grupos, Store Commander sólo mostrará uno: el definido como grupo principal en PrestaShop.
Puede exportar esta selección a CSV utilizando el icono de exportación rápida de la barra de herramientas.
Si trabaja a menudo con grupos de clientes (B2B, probadores, revendedores, etc.), puede :
Crear vistas guardadas (rejillas personalizadas con filtros).
Aplicar acciones masivas a un grupo (por ejemplo, enviar un correo electrónico, cambiar el estado, asignar una regla de precio, etc.) .
Opciones adicionales
Mostrar datos de empresa/APE/SIRET en la interfaz
Las columnas «Empresa» / “APE” / «SIRET» existen en la base de datos pero por defecto no se muestran en la interfaz.
Si desea mostrar estas columnas en la interfaz de clientes de Store Commander, vaya a Herramientas > Preferencias > Clientes > «Mostrar columnas Empresa, APE, SIRET» = 1.
Tenga en cuenta que estos datos también existen en la cuadrícula Direcciones de la columna derecha.
La información mostrada en la columna central corresponde a los datos introducidos en la cuenta del cliente (backoffice PrestaShop > Clientes > Nombre del cliente > Editar).
La información mostrada en la cuadrícula de direcciones de la columna de la derecha corresponde a las direcciones de los pedidos (backoffice PrestaShop > Clientes > Nombre del cliente > Direcciones).
Como los campos utilizados son diferentes, la información mostrada puede ser diferente.
Modificar el número de clientes visualizados
Por defecto, Store Commander muestra un máximo de 100 clientes en la pestaña principal dedicada a la gestión de Clientes.
Puede cambiar este valor desde el menú Herramientas > Preferencias > Clientes > Número máximo de clientes mostrados.
Tenga en cuenta que estos datos también existen en la cuadrícula Direcciones de la columna derecha.
Códigos de colores utilizados en la gestón de Clientes
Para una identificación visual rápida, hemos introducido dos códigos de ccolor en la interfaz de gestión de clientes.
VERDE :Al aceptar un pedido, los campos apellido/nombre se muestran sobre fondo verde.
Este código de color se aplica en todas las vistas del panel central.
El color verde se aplica también al campo "pedidos aceptados" en la vista "Convertir" y la vista de Conjunto.
Cuando el nombre de un cliente está sobre fondo verde y se selecciona la línea, también se muestran el/los pedido/s aceptados sobre fondo verde en la tabla "Pedidos %26 Productos" en la columna de la derecha (Propiedades).
ROJO :El campo "última dirección de envío" de la vista de conjunto se mostrará sobre un fondo rojo cuando esta última dirección de envío es diferente de la dirección de facturación.
Grupos de clientes en gris en la interfaz de clientes de Store Commander
Si los grupos de clientes que se muestran en la interfaz de clientes de Store Commander están atenuados, compruebe que la opción PrestaShop 1.6.x en el backoffice de PrestaShop > Parametros avanzados > Rendimiento > Funciones desactivadas > Desactivar grupos de clientes = NO
Servicio al Cliente - Enviar emails a sus clientes
Puede enviar mensajes a sus clientes directamente desde la interfaz de Servicio al Cliente de Store Commander, accesible en el menú Clientes.
Cuando esta interfaz esté abierta, haga clic sencillamente en el icono en la barra de herramientas.
Aparece la ventana donde puede introducir el nombre del cliente, y automáticamente se mostrará su dirección email para que pueda seleccionarla.
Seleccione después la tienda correspondiente, si trabaja en modo multitiendas, el asunto de su email y el mensaje dirigido al cliente.
Puede también añadir un documento adjunto.